创投策略常州市长在线回复、铁路局为苏超改线路，看球赛如何“带飞”政府服务效率

7月17日，有网友在“常州发布”留言区建议，在常州主场的比赛期间，希望常州市各单位停车场能临时开放，对此“江南风周伟”回复在该留言下方回复，“已经在安排了”，这位回复者正是常州市市长周伟。

第二天，“常州发布”发布信息，常州对徐州的比赛当日，全市含市政府地面停车场在内的23个停车场、5000个车位，供市外车辆临时停车。从市长秒回网友到具体举措迅速推出，形成了一次“24小时响应”的服务闭环。

在最近一轮比赛中，常州推出的新便民政策中，除了开放机关单位停车外，还瞄准年轻球迷的多元需求，提升政府“人性化服务”的形象——在赛场外设置“宠物托管”，为携带宠物的球迷提供“泊狗位”“泊喵位”，由专业宠物护理师负责宠物陪护。“常州不仅好停车，还好‘停狗’”“简直细致到无敌了”这一细节引来网友们感叹。常州这种通过主动服务、而非事后补救的做法，展现了政府管理部门的“主办方思维”。

苏超进行至中段，早已突破了“赛事+文旅”的概念，在赛场内外的各个场景中，球迷像“捉虫”一般，提醒各地管理部门的薄弱点所在。一场体育赛事，成为“倒逼”各城市提升服务理念、创新便民举措、打造城市IP的发动机。

下一个问题来了：当球迷对城市服务的不足之处已经有所抱怨时，怎样迅速升级服务，把“被动应对”变为“主动营销”？在刚刚过去的这个周末，无锡江阴就为其他城市举办类似活动提供了参考。

此前有观众在社交平台吐槽，江阴体育中心内售卖的饮用水要“三元一杯”。这一现象在7月20日晚比赛期间得到了快速改善，江阴市有关部门在短时间内配备了19台直饮水机，另外还有9台双出水口的气泡水机，可提供常温水和冰苏打气泡水，其中一台商用直饮水机每小时能出水180升，大约相当于360瓶矿泉水的量。

网友对“有偿饮用水”的吐槽被当地管理部门迅速捕捉，并快速落实到行动中。江阴有关部门在制定新的饮用水解决方案时，没有简单地采购桶装水在现场分发，而是找来在水务领域技术实力较强的本地企业，针对高温天气，提供直饮水机、冰气泡水机等更为便利、丰富的模式。从社交平台上的反馈来看，改进后的服务超出了观众对“免费饮水”的预期。

江阴的“超预期服务”，让原本的薄弱点“反转”为当日赛事的一大亮点。在比赛第二天，有关部门和参与企业就开了一次“复盘会”，计划在下一轮比赛期间布局更多饮水点，总饮水机数量增加50%以上，预制水的准备量预计也会增加50%，将现场取水效率提升50%，以减少观众排队时间。

在苏超的带动下，不断在服务上“出新破题”的，除了各地管理部门外，铁路部门也主动参与进来。

苏超比赛期间，铁路部门曾开行过数趟苏超球迷专列，如南京到淮安、徐州到常州等，但都是在已有线路的基础上增开列车，属于常规路线走法。但7月20日这天，上海铁路局为苏超新开了一条平时没有的线路：淮安直达江阴。

按照目前现有的铁路线路图，从淮安到江阴，只能通过其他车站中转。而苏超限定的D9551次列车、返程D9552次列车实现了连镇铁路与沪宁沿江高铁的直达连接，为淮安球迷提供了交通便利。

为一场球赛新开一条此前没有的线路，这几乎刷新了人们对铁路部门的传统认知。此次新线路的临时开通，铁路部门不仅主动迎合球迷需求、做出动态调整，并和各方联动，如协调公交部门提供“点到点”的接驳等，此举不仅在空间上进一步打破城市边界，也贴合了长三角一体化的协同理念。有江苏网友点赞“这是铁路局对球迷满满的爱”。

随着苏超比赛的不断推进，在球迷们的持续“监督”下，各个政府部门都在主动提升服务意识、创新服务模式。在建设服务型政府这门功课上，一场球赛成了最佳模拟考试。

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